Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và sự phát triển không ngừng của công nghệ, các định chế tài chính hiện nay không chỉ xem việc duy trì các kênh kỹ thuật số như một lợi thế, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại. Việc này đòi hỏi các ngân hàng phải không ngừng cải thiện và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Một trong những ví dụ tiêu biểu là Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh, khi gần đây họ đã tiến hành một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình.
Cuộc đại tu này không chỉ đơn thuần là nâng cấp kỹ thuật, mà còn nhằm mục tiêu nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới cho khách hàng. Điều này cho thấy HSBC đang rất nghiêm túc trong việc đầu tư vào công nghệ và lấy khách hàng làm trung tâm trong chiến lược phát triển của mình. Tạp chí FinTech Futures đã có cơ hội trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh, về cách ngân hàng này thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng.
Quá trình thiết kế lại ứng dụng của HSBC không chỉ là một bước nhảy vọt về công nghệ, mà còn bao gồm việc chuyển đổi thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân sang nền tảng mới. Đây là một con số không nhỏ và cho thấy sự phức tạp cũng như tầm quan trọng của dự án này. Trong cuộc trao đổi với FinTech Futures, George Charalambous đã chia sẻ về các bước cụ thể mà HSBC đã thực hiện để đạt được mục tiêu này.
Để hiểu rõ hơn về quá trình đại tu ứng dụng và chiến lược của HSBC trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua công nghệ, chúng ta cần khám phá sâu hơn về những thách thức mà họ đã đối mặt và cách họ đã vượt qua. Việc chuyển đổi sang một nền tảng mới không chỉ đòi hỏi sự đổi mới về công nghệ, mà còn yêu cầu sự đồng thuận và hỗ trợ từ phía khách hàng.
FinTech Futures đã đưa tin về quá trình đại tu ứng dụng của HSBC tại Vương quốc Anh và cuộc trao đổi với George Charalambous về những bước đi cụ thể của ngân hàng này trong việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng của mình.
